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平安科技研究成果登上2020年国际权威会议

最近,平安科技克里斯团队,以及平安人寿保险在线市场部客户洞察小组,最新的研究成果dcdir:adeepcross-domainrecommendationsystemforcoldstartusersininsurancedomain(叶碧、李强松、孟秋耀、振宇武、建明旺、金晓)被列入2020年国际顶级学术会议(国际计算机协会信息检索会议)。本研究是平安科技、人工智能前沿技术与寿险网上营销业务深度整合的又一重要成果。

SIGIR是信息检索和数据挖掘领域的世界权威学术会议,它与Sigkdd并列为这一领域的一种国际论坛,也是中国计算机学会推荐的一类会议。论文代表了信息检索和数据挖掘领域的创新技术和主要成果,为该领域的学术研究和产业发展奠定了基础。平安公司经过严格的筛选和层层评估,从世界各国的前沿研究成果中脱颖而出,为金融科技带来了新的解决方案。

与非金融产品(如快速淘汰、信息等)相比。)保险产品购买频率低,客户保险数据不及时更新,难以准确了解客户在保险管理过程中的需求,存在大量冷启动问题。平安科技克里斯团队基于对网络保险产品的专业理解和对客户行为的深入了解,与平安人寿保险在线市场部的客户洞察团队一起,创新和开发了Dcdir(面向保险冷启动用户的深度跨域推荐系统)。利用非金融领域用户的行为数据,采用跨域推荐方法有效地解决了保险产品推荐系统的冷启动问题。同时,构造了保险产品的知识图,并利用非金融领域的元路径模型和gated递归单元(gated递归单元)模型来模拟用户的动态利益。在获得这两个领域的用户表示后,通过多层知觉(MLP)来学习两个领域中用户表达式之间的关系。本研究是根据人寿保险的实际业务情况进行的,研究结果表明,Dcdir明显优于传统的推荐系统。

平安人寿保险在线营销部致力于打造世界领先的数字寿险线上直接业务模式,从客户需求出发,通过千千万万人的准确服务,使网上客户满意度、保险费率大大提高。在客户管理中坚持差异化管理、科技赋权、与平安科技的深入合作,将Dcdir推荐系统嵌入到客户管理、互动激活和销售转换管理过程中。截至2020年4月30日,Dcdir推荐系统有2400万名孤儿单一客户,客户覆盖率100%,87名。平均意向识别正确率为3%,顾客满意度提高29%。推荐保险产品44种,推荐约7200万种,平均产品转化率提高31%。

目前,在集团寿险改革和转型的战略指导下,寿险行业营销部门率先实施前沿科技,创造了寿险电网销售tsct+一种新模式,以人工智能授权和数字化运营为支撑,构建了未来发展的新引擎,力求实现多迁移、频繁互动、高转型三大突破。人寿保险在线营销部门总经理王国平表示,公司将继续与克里斯团队携手,深入开拓寿险线上的营销舞台,在新的电网营销模式中实现先知、抢占、超前,帮助寿险实现准确的服务和销售。

由Dr.平安集团首席科学家乔景和人工智能中心高级专家算法研究员王建明聚集了国内外一大批高端科技人才。克里斯团队提供人工智能技术和服务,帮助企业实现数字化管理的智能化改造。目前,克里斯已经在银行、保险、智能城市、医疗等领域积累了数百种人工智能解决方案,推动了许多行业的创新和变革。

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